CRM производства

Дашборд

Отдельная аналитика по Kaspi и городским заказам

Факт выдачи по дням

Доставка по дням

сумма заказов

Производство CRM

заявки, изделия, м2

Производство по дням

м2 по дате изготовления

Факт: выданные Kaspi

выручка, расходы, прибыль

Импорт Kaspi

CSV/XLSX отчёты

Файлы Kaspi

Загрузите отчёт заказов, рекламу или бонусный отчёт Kaspi.

Факт: выданные Kaspi

расчёт по отчётам

Заказы в доставке

ещё не получены клиентом

На изготовлении

CRM-производство

Качество данных

связка Kaspi и CRM

Поток заявок

От менеджера до закрытия заказа

Что требует внимания

Ближайшие действия по заказам

Задачи на сегодня

Рабочий экран администратора: что нужно проконтролировать прямо сейчас

Kaspi

Изготовление и доставка

Замеры

План и новые заявки без времени

Цех

Городские заказы в производстве

Установка и контроль

Установки, оплаты, бонусы, просрочка

Все заявки

Поиск, фильтры, статусы и карточка заказа

Заявка	Клиент	Тип	Статус	Ответственный	Источник	Сумма

Kaspi-заказы за день

Менеджер пишет заявки по мере поступления, цех получает обновлённое ТЗ

Показать ТЗ на дату

Клиент 4 цифры Итого изделий День производства этой заявки Комплектация / товары без ткани Комментарий

Вставить список из Telegram

Формат Kaspi-заявки Имя + 4 цифры накладной Размеры секции: ширина*высота - количество Для тканевой секции после размеров указывается цвет / тип ткани Если цветов несколько: размеры -> цвет, потом следующие размеры -> цвет Отдельные механизмы, магниты, крепёж и фурнитура указываются как товар без раскроя В конце: итого изделий/товаров, комплектация, доставка или комментарий

Кто собрал Перенести на дату

Замеры

План по дням, назначение времени, бланк заказа и передача в цех

Отложенные и отказные заявки

База клиентов после замера: думают, отказались, ждут перезвона или могут вернуться в заказ

Цех

Производственные задания и готовность заказов

Установка

Готовые заказы, адреса, оплата и отметка выполнения

Бонусные заявки

Проверка, подтверждение и выплата бонусов по источникам

Заявка	Клиент	Источник	Причина	Кому	Сумма	Статус

Оплаты

Контроль суммы, предоплаты, остатка и статуса по городским заказам

Заявка	Клиент	Статус заказа	Сумма	Предоплата	Остаток	Статус оплаты

Журнал действий

Кто, когда и что сделал по заявкам

Время	Заявка	Тип	Роль	Исполнитель	Действие	Детали

Настройки справочников

Сотрудники, ткани, фурнитура, оплаты, бонусы и правила производства

Резервные копии

Что входит в копию Заявки, настройки, серверные события и Telegram-пользователи. Перед импортом сервер сохраняет текущую базу в data/backups.

Файл резервной копии

Резервные копии доступны при запущенном сервере.

Сотрудники

Менеджеры Kaspi Сборщики / цех Замерщики Установщики

Ткани

Цвета Типы ткани Синонимы Blackout

Фурнитура и товары

Товары без раскроя Комплектация

Оплаты и бонусы

Способы оплаты Статусы оплаты Статусы бонусов / сертификатов Слова для городских бонусов

Правила производства

Минус трубы, см Минус планки, см Норма цеха, м²/день Норма установки, заказов/день Норма замерщика, заявок/день Контроль долга после установки, дней

Как это будет использоваться Telegram-боты будут брать кнопки и варианты из этих справочников. Производственные правила будут применяться к ТЗ, отчетам и контролю нормы.

Себестоимость Kaspi

Омега, ткань за м² Blackout, ткань за м² Труба за метр Нижняя планка за метр Скотч/лента за метр Механизм за изделие Цепочка за изделие Фурнитура за изделие Упаковка за изделие Работа цеха за изделие Комиссия Kaspi, % Реклама по умолчанию, %

Первый этап CRM считает плановую себестоимость по размерам. Фактическую выручку, доставку, комиссии, рекламу и возвраты подтянем из Kaspi-отчётов следующим шагом.

Правила Telegram и контроля

Начало рабочего дня Конец рабочего дня Контроль замера/установки, часов Контроль Kaspi без печати, часов Повтор сводки Kaspi, минут Сводки Kaspi в чат Сигналы замерщику Сигналы установщику

Как работает контроль Если заявка пришла вне рабочего времени, бот поставит сообщение в очередь до ближайшего начала дня. Если сотрудник не назначил дату в заданный срок, задача появится в экране «Сегодня» и в Telegram-контроле администратора.

Telegram-сценарии

CRM видит только администратор. Сотрудники работают через роли и кнопки в Telegram.

Подключение Telegram

токен, webhook и публичный адрес

Публичный HTTPS-адрес CRM Статус подключения

Проверка ещё не выполнялась.

Чаты отделов

привязка и роли

Незавершенные формы

сессии сотрудников

Пользователи и доступы

роль, статус, последняя активность

Последние ответы бота

что было отправлено сотрудникам

Эскалации админу

сигнал был, реакции нет

Менеджер Kaspi Добавление заявки

Новая Kaspi-заявка
Имя клиента и 4 цифры накладной
Секции: размеры, цвет, тип ткани
Дополнительно: ПК, механизмы, магниты, доставка
Предпросмотр и подтверждение

Новая заявкаДобавить секциюПодтвердить

В CRM попадает уже структурированная заявка без распознавания свободного текста.

Цех Kaspi и город в производстве

Получает только рабочее ТЗ, не общий список всех заявок
Открывает ТЗ текущей партии
Указывает, кто собирал заказ
Отмечает собранные позиции
Несделанные переносит на завтра или выбранную дату

Открыть ТЗСобралПеренестиОтчёт за день

Собранные позиции автоматически уходят в доставку. CRM фиксирует сборщика, переносы, партии и м2.

Замерщик Замер и бланк заказа

Получает новую заявку на замер
Нажимает «Договорился» и указывает дату/время
После замера заполняет бланк заказа
Передаёт заказ в цех

ДоговорилсяЗаполнить бланкПередать в цех

В CRM видны план по дням, бланк, оплата, ткань, размеры и комментарии.

Установщик Установка и оплата

Получает готовый заказ с адресом и телефоном
Договаривается с клиентом
Отмечает установку
Указывает полученную оплату и стоимость работы бригады

Назначить времяУстановленоОплата

CRM обновляет статус, остаток оплаты, работу установщика и замерщика.

Детализация

Бот менеджера Kaspi

Шаги диалога

/start -> роль «Менеджер Kaspi»
Кнопка «Новая Kaspi-заявка»
Бот спрашивает имя клиента
Бот спрашивает 4 цифры накладной
Бот открывает тканевую секцию: цвет, тип ткани, размеры
Кнопка «Добавить ещё секцию» для другого цвета/ткани
Бот спрашивает отдельные товары: механизмы, магниты, крепёж, фурнитура
Бот спрашивает комплектацию и комментарий
Бот показывает предпросмотр и ждёт подтверждение

Поля и проверки

Имя не пустое 4 цифры ровно Цвет обязателен только для тканевой секции Тип ткани выбран кнопкой Размеры распознаны Итого сходится с размерами Blackout/БО не смешивается с цветом ПК уходит в комплектацию Фурнитура не попадает в раскрой

Кнопки бота

Новая Kaspi-заявка Полупрозрачка Blackout / БО Добавить секцию ПК Механизм Магниты Крепёж / фурнитура Товар без ткани Подтвердить Исправить Отмена

Предпросмотр перед отправкой

Юлия 9639 | 5 шт

Белый / Полупрозрачка:
38x150-1 | 58x150-1

Тёмно-серый / Blackout:
39x150-1 | 64x150-2

Дополнительно: ПК
Товар без раскроя: механизм 2 шт, магниты 10 наборов
Комментарий: доставка Петропавловск

Что бот отправляет в CRM

{ clientName, articleLast4, productionDate, fabricSections[], goods[], addOns[], totalQuantity, comment }

Прототип

Как менеджер Kaspi будет писать заявку в Telegram

Kaspi Bot

Новая Kaspi-заявка. Введите имя клиента.

Юлия

Введите 4 цифры накладной.

9639

Добавьте секции: цвет, тип ткани и размеры.

Белый: 38x150-1 | 58x150-1

Проверьте заявку перед отправкой в CRM.

Полупрозрачка Blackout / БО Добавить секцию Подтвердить

Имя клиента 4 цифры Итого изделий День производства этой заявки Комплектация / товары Комментарий

Прототип

Как цех Kaspi будет работать через Telegram

Workshop Bot

Выберите день производства.

Сегодня

Открываю рабочее ТЗ. В списке только заявки из этого ТЗ.

0 заказов

Укажите сборщика, отметьте собранные или перенесите несделанные.

Сегодня Завтра Собрано Перенести

День ТЗ Кто собрал Перенести на дату

Прототип

Как замерщик будет работать через Telegram

Measure Bot

Новые заявки и план замеров.

0 заявок

Выберите заявку, договоритесь с клиентом и заполните бланк заказа.

Заявка не выбрана

После бланка заказ уйдет в цех.

Договорился Бланк заказа Передать в цех Не принято

Дата и время замера Замерщик Комментарий к договоренности

Адрес Телефон Примерная установка Сумма заказа Оплачено Статус оплаты Тип ткани Цвет ткани Размеры Комментарий

Прототип

Как установщик будет работать через Telegram

Install Bot

Готовые заказы на установку.

0 заказов

Выберите заказ, назначьте время или закройте установку.

Заказ не выбран

После установки укажите оплату и стоимость работы.

Назначить время Установлено Оплата Отчёт

Дата и время установки Установщик Замерщик Получено при установке Стоимость работы Способ оплаты Комментарий

Общий поток данных

Telegram-бот Проверка данных CRM ТЗ / статусы / отчёты

Дашборд

Факт выдачи по дням

Доставка по дням

Производство CRM

Производство по дням

Факт: выданные Kaspi

Импорт Kaspi

Факт: выданные Kaspi

Заказы в доставке

На изготовлении

Качество данных

Поток заявок

Что требует внимания

Задачи на сегодня

Kaspi

Замеры

Цех

Установка и контроль

Все заявки

Kaspi-заказы за день

Замеры

Отложенные и отказные заявки

Цех

Установка

Бонусные заявки

Оплаты

Журнал действий

Настройки справочников

Резервные копии

Сотрудники

Ткани

Фурнитура и товары

Оплаты и бонусы

Правила производства

Себестоимость Kaspi

Правила Telegram и контроля

Telegram-сценарии

Подключение Telegram

Чаты отделов

Незавершенные формы

Пользователи и доступы

Последние ответы бота

Эскалации админу

Бот менеджера Kaspi

Шаги диалога

Поля и проверки

Кнопки бота

Предпросмотр перед отправкой

Что бот отправляет в CRM

Как менеджер Kaspi будет писать заявку в Telegram

Как цех Kaspi будет работать через Telegram

Как замерщик будет работать через Telegram

Как установщик будет работать через Telegram

Общий поток данных

Техническое задание